交易流程：

【糾紛預防–接單篇】交易約定有哪些要點

?發貨及服務約定要明確

?誤點發貨及服務時間延誤要避免

糾紛預防寶典全篇

接單是令賣家激動的階段，當那一聲“叮咚“響起或系統提示您買家已下單的時候，您心里一定充滿了幸福感。但是別急，會掌柜這個時候要提醒您，保持冷靜的頭腦，做好每一步讓幸?？梢匝永m。我們來看本階段的糾紛風險有哪些，如何預防：

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客戶接待要及時

常見問題：未及時響應買家，未及時關注到有訂單產生，導致長時間未提供服務，甚至超出商家咨詢承諾的服務時間（如有加入24/48/72小時服務或自己信息頁面承諾的發貨時間等）

預防方法：隨時關注站內信提醒，或每天查詢未提供服務訂單，避免未關注導致錯失訂單。您也可以設置回復模板，客戶咨詢時，直接選擇即可發送，展示您的熱情服務：

歡迎詞：非常高興為您服務，有什么需要幫助的嗎？

促銷活動：幾月幾日到幾月幾日，在本店單筆訂單達到500元，可獲贈精美書簽一份，先到先得，數量有限。

如果您確實在忙，無法及時回復，可設置自動回復模板。比如：親，離開一會，不要著急哦。有問題請留言，一回來就盡快回復您。

如果您要出去辦事好多天，不能回復，您可以在簽名處寫上：因XXX原因，暫時停止營業到幾月幾日。帶來不便請見諒。?

服務約定要明確

常見問題：交易服務條約不清

預防方法：交易服務提供情況要準確

1、需要在服務信息中增加詳細的交易合約信息

2） 買家下單后，與賣家再次核實服務型產品信息、到達方式等內容。

3） 請務必通過系統留言及流程控件來約定，后期如有爭議也有據可查！

誤點提供服務要避免

常見問題：誤點提供服務—由于不懂或誤操作，導致實際未提供服務的訂單，誤點了提供服務。這種情況如買家發起投訴，會被扣12分呢！

預防方法：及時安排服務提供或者通知買家取得諒解：

1）如果實際是能提供服務的，那么按照協議準時保質的提供服務。

2）如果確實無法提供服務的，與買家取得聯系，取得買家的理解。

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案例1--未按約定要求提供服務

【事件經過】

小劉在賣家處直接下單購買一項標準的燈光音響服務套餐，說好了按物料清單進行現場服務，活動當天，發現少了2臺電腦燈，音響也不是約定品牌，賣家也表示無法按原清單解決。小劉不認可賣家的行為，要求退款。

【處理結果】

由于雙方約定了具體的服務清單，而賣家是違約的一方，故判賣家責任。

【賣家注意】

如果服務的清單暫無法確定，不要隨口承諾；如已經承諾客戶，有變動，要及時通知，可能有買家還愿意更改的。否則因不及時溝通接到不必要的投訴，也不劃算呢！

?案例2—爽約服務

【事件經過】

小云購買了一項主持服務，也約定了具體的主持服務時間，但是活動當天主持人競然沒有到達現場造成買家重大損失，咨詢賣家，賣家只說抱歉就沒消息了，于是買家要求退款。

【處理結果】

聯系賣家了解實際情況，賣家表示活動當天有事耽誤了。同時賣家無法提供向買家事先聲明的證明。故判賣家責任，支持退全款給買家并支付違約金。

【賣家注意】

賣家接單后，及時跟進買家的需求情況。如有狀況，第一時間通知買家。如出現不能按時提供服務等情況，建議直接退款給買家，然后跟買家說明情況取得諒解，避免買家維權。

案例3-遲延提供服務

【事件經過】

陳先生著急做活動搭建，在提供攝影攝像的賣家處下單購買了一項現場攝像服務，并約定提前一天下午2：00到達現場安裝調試，且配合買家的彩排；但下單后活動前一天，聯系賣家也聯系不上，賣家也未按約定到達現場提前安裝，直達第二天活動當天一早才來到現場，活動開始前半小時才調試完畢。陳先生很生氣，無奈申請了退款并發起對賣家投訴。

【處理結果】

客服介入后，賣家表示活動前一天還在外地做服務，也未關注到買家的下單提前安裝要求，故超過了約定的服務到達時間，故判賣家責任。

【賣家注意】

如果在指定時間內外出無法按約定到達現場，建議前期做好溝通提醒，取得諒解，或者退還部分款項，避免造成雙方損失。

在線交易出現糾紛如何處理？

關于您提到的疑問，建議您可以及時與賣家進行協商，并可以在“我的訂單”中找到并進入該訂單詳情頁，找到需要申請退款的交易，點買家留言，向賣家表明需要退款的理由。

若和賣家無法協商一致，對方拒絕您的退款申請，您可以在活動開始前3天，點擊頁面“投訴”按鈕，在訂單詳情頁面發起投訴，要求會掌柜相關工作人員協助處理。

【買家糾紛預防寶典】賣家選擇

越來越多的買家選擇在玩會掌柜網站進行采購服務，在跟賣家交易過程中，難免會遇到一些交易糾紛。接下來會從交易開始的各個環節常見問題上給到我們的買家一些糾紛預防的建議和案例，希望買家們在會掌柜購物順利愉快。

一、如何判斷賣家的真實性？

常見問題：目前大多收款不提供服務的交易，都因買家未正確選擇真實商家進行交易所致。
預防方法：目前網站上面會員類型分為：實名認證會員和普通會員，實名認證會員是經過第三方認證公司認證的。建議選擇真實認證過的實名認證商家進行交易，更加有交易保障。但鑒于網絡交易存在一定的風險性，無論賣家是哪種會員身份，您都需要謹慎對待，建議您使用會掌柜誠信擔保交易進行購買服務。更細節的判斷依據。
二、如何了解供應商的信用情況？
通過網絡尋找供應商，您可以從以下幾個方面綜合評估，優先選擇誠信度高、信譽好的供應商：
1、首選實名認證，可以通過交易信用記錄、交易評價、實名認證服務年限、公司檔案等信息，綜合判斷賣家的交易、誠信經營狀況。具體您可以進入賣家商鋪詳情頁面--公司詳情頁面查看。?
2、您也可上工商信息網查詢該公司資質，及通過線下當地工商部門了解企業實力。
溫馨提醒：
進入到實際交易過程，您可以在打樣、現場服務提供環節都使用會掌柜三方協議方式進行交易，從而為您的網絡貿易保駕護航。
案例-收款不提供服務
【事件經過】王先生看到網上有家店鋪在提供桌椅租賃服務，東西價格特別便宜，比本地其他商家店的低出一大截。他馬上聯系了對方，對方表示自己是做大批發的，每天成交量特別大，用會掌柜擔保交易還要等待買家確認，影響資金周轉，要求使用線下交易即時到賬。李先生在超低價格前面還是心動了，直接用線下交易即時到賬的方式打了5000元過去，結果活動當天沒有按時到達現場提供服務，就發現已經聯系不上賣家了！
【處理結果】
維權客服介入發現，賣家未經過認證且無法聯系到，由于款項未通過擔保方式，賣家賬戶依據規則關閉處理，但款項最終無法追回。
【防范措施】
交易前查詢賣家身份及交易信用記錄情況，使用會掌柜擔保交易，切勿盲目直接轉賬。